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- [고객관리] 현재 노트 및 엑셀로 관리하고 있는 주소록을 홈페이지로 올릴 수 있나요?
- BMS 고객관리에서는 엑셀로 업로드 및 다운로드를 지원합니다.
회원님께서 엑셀로 고객 주소록을 관리하고 계셨다면 엑셀 주소록 업로드 메뉴를 이용하여 서버로 전송하시면 됩니다. 이때 엑셀파일의 구성을 메뉴에서 알려드린 방법대로 수정해서 업로드 해야 합니다.
또한 BMS 주소록 관리에서 엑셀다운로드를 클릭하시면 서버에서 관리하던 주소록을 PC로 다운로드 할 수 있습니다.
- [고객관리] BMS 참여자의 핸드폰 번호를 알 수 있나요?
- BMS 참여자의 리스트는 실시간으로 확인할 수 있으나 핸드폰 번호를 공개하는 것은 악용될 우려가 있으므로 핸드폰 번호의 국번은 ‘XXX’로 처리되어 보여집니다. 단, 고객관리에 직접 입력하셨던 핸드폰 번호는 BMS 참여자 리스트에서도 모두 공개되어 보여집니다.
핸드폰 번호가 모두 공개되지 않더라도 해당 핸드폰 번호에 문자메시지를 보내는 것은 가능합니다.
고객관리에 핸드폰 번호를 입력하면 BMS 서비스에 참여한 회수와 가맹점에서 문자메시지를 수신한 회수를 알 수 있습니다.
- [고객관리] BMS 참여자에게 언제 문자메시지를 보내야 하나요?
- 프로그램에서는 BMS 참여자가 실시간으로 등록되고 바로 문자메시지를 발송할 수 있도록 되어 있습니다. 그러나 참여자에게 바로 문자메시지를 보내는 것은 고객관리 차원에서도 의미가 없습니다.
지속적인 이벤트 등을 진행하고 2~3개월 뒤에 참여자가 500명 이상 되었을 때 문자메시지 보내는 것을 권장해 드립니다. 또한 너무 자주 문자메시지를 보내면 거부감을 가질 수 있으므로 새로운 상품이나 이벤트 진행할 때 보내시는 것이 좋습니다.
문자메시지는 짧고 간결하게 작성하고 업무시간 이외의 시간에 보내셔야 거부감이 없으며 문자메시지 수신에 항의하는 고객은 수신거부 리스트에 등록하시면 앞으로는 전송되지 않습니다.